Termeni și Condiții

1. Definiții

Furnizor/Compania

Sugge Colpi SRL, cu sediul în Strada Amzei nr. 47, Sector 1, București 010413, România, CUI: RO12345678, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/1234/2009.

Client/Consumator

Orice persoană fizică sau juridică care comandă sau beneficiază de serviciile oferite de Sugge Colpi.

Servicii

Activitățile de retapițare mobilier, înlocuire spumă, consultanță și alte servicii conexe oferite de Sugge Colpi.

Contract

Acordul între Furnizor și Client pentru prestarea serviciilor, format din oferta acceptată și acești Termeni și Condiții.

Site Web

Website-ul suggecolpi.com și toate subdomeniile asociate.

Mobilier

Canapele, fotolii, scaune și alte piese de mobilier tapițate supuse serviciilor de retapițare.

2. Domeniul de Aplicare

2.1 Aplicabilitate

Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor relațiilor contractuale dintre Sugge Colpi SRL și clienții săi, indiferent de modalitatea de inițiere a colaborării (site web, telefon, email, vizită directă).

2.2 Acceptarea termenilor

Prin solicitarea unei oferte, plasarea unei comenzi sau semnarea unui contract cu Sugge Colpi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții.

2.3 Modificări

Sugge Colpi își rezervă dreptul de a modifica acești termeni. Modificările vor fi comunicate clienților prin email sau pe site web cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

2.4 Prevalența

În cazul unor contradictii între acești termeni generali și clauzele specifice dintr-un contract individual, prevalează clauzele contractului individual.

3. Servicii Oferite

3.1 Servicii principale:

• Retapițarea mobilierului cu materiale premium (eco-piele, catifea, etc.)
• Înlocuirea spumei cu materiale HR (High Resilience)
• Reparații structurale ale cadrului mobilierului
• Consultanță specializată pentru alegerea materialelor
• Evaluări la domiciliu în zona București și Ilfov
• Transport și livrare pentru mobilierul preluat în service

3.2 Servicii complementare:

• Curățarea profesională a mobilierului
• Tratamente de protecție pentru materiale
• Servicii de întreținere periodică
• Reparații post-garanție

3.3 Limitări teritoriale:

Serviciile se prestează în București și județele limitrofe. Pentru zone mai îndepărtate, se pot aplica costuri suplimentare de transport.

4. Comenzi și Oferte

4.1 Solicitarea ofertei:

• Clientul poate solicita o ofertă prin telefon, email, formular web sau vizită la sediu
• Pentru oferte corecte, clientul trebuie să furnizeze informații complete despre mobilierul de retapițat
• Evaluarea la domiciliu este gratuită în zona București pentru proiecte peste 2.000 lei

4.2 Validitatea ofertei:

• Ofertele sunt valabile 30 de zile de la emitere
• Prețurile pot fi revizuite dacă specificațiile proiectului se modifică
• Ofertele includ TVA și sunt exprime în lei românești

4.3 Acceptarea și contractul:

• Contractul se formează prin acceptarea ofertei în scris (email, semnătură fizică)
• Clientul poate accepta oferta parțial, pentru servicii specifice
• După acceptare, modificările sunt posibile doar cu acordul ambelor părți

4.4 Avansul:

• Pentru proiecte peste 3.000 lei se solicită un avans de 30-50%
• Avansul se achită înainte de începerea lucrărilor
• Soldui se achită la finalizarea lucrărilor, înainte de livrare

5. Prețuri și Modalități de Plată

5.1 Structura prețurilor:

• Prețurile includ materiale, manoperă, transport în București
• TVA este inclus în toate prețurile afișate
• Serviciile suplimentare (curățare, protecție) se factureză separat

5.2 Modalități de plată acceptate:

• Numerar - la sediul companiei sau la livrare
• Transfer bancar - în contul companiei
• Card bancar - prin POS la sediul companiei
• Plata online - prin procesatori autorizați

5.3 Modificări de preț:

• Prețurile confirmate în contract nu se pot modifica unilateral
• Excepție: modificări majore ale specificațiilor de către client
• Orice modificare de preț trebuie acceptată în scris de client

5.4 Facturarea:

• Facturile se emit conform legislației fiscale românești
• Pentru persoane fizice: factură cu CNP
• Pentru persoane juridice: factură cu datele complete ale companiei
• Termenul de plată standard: 14 zile de la emiterea facturii

6. Executarea Serviciilor

6.1 Termene de execuție:

• Retapițare standard: 10-14 zile lucrătoare
• Proiecte complexe: 14-21 zile lucrătoare
• Sezon de vârf (septembrie-decembrie): termene extinse cu 5-7 zile
• Termenele se calculează de la confirmarea comenzii și achitarea avansului

6.2 Ridicarea mobilierului:

• Ridicarea se programează cu clientul în termen de 2-3 zile lucrătoare
• Clientul trebuie să fie prezent la ridicare pentru confirmarea stării inițiale
• Se întocmește proces-verbal de ridicare cu starea și eventualele defecte preexistente

6.3 Execuția lucrărilor:

• Lucrările se execută în atelierul autorizat Sugge Colpi
• Clientul poate solicita poze cu progresul lucrărilor
• Orice modificare față de specificații se comunică și se aprobă înainte de execuție

6.4 Livrarea:

• Livrarea se programează cu clientul după finalizarea lucrărilor
• Mobilierul se livrează curățat și verificat calitativ
• La livrare se verifică împreună cu clientul calitatea execuției
• Se întocmește proces-verbal de predare-primire

7. Garanții

7.1 Perioada de garanție:

• Retapițare cu eco-piele: 2 ani garanție completă
• Retapițare cu catifea: 3 ani garanție completă
• Înlocuire spumă: 5 ani garanție pentru tasare excesivă
• Reparații structurale: 2 ani garanție pentru îmbinări

7.2 Acoperirea garanției:

Garanția acoperă:

• Defecte de material (crăpături, decolorări premature)
• Defecte de execuție (cusături care se destramă, materiale care se decolează)
• Tasarea excesivă a spumei noi (peste 20% în primul an)

Garanția NU acoperă:

• Uzura normală prin utilizare
• Deteriorările cauzate de animale domestice
• Pete și murdărirea materialelor
• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Deteriorări prin manipulare necorespunzătoare la mutare

7.3 Procedura de garanție:

1. Clientul raportează problema prin email cu fotografii
2. Sugge Colpi evaluează dacă problema intră în garanție
3. Dacă se confirmă, se programează intervenția gratuită
4. Reparațiile în garanție se execută în maximum 7 zile lucrătoare

8. Răspundere și Limitări

8.1 Răspunderea Sugge Colpi:

• Sugge Colpi răspunde pentru executarea corespunzătoare a serviciilor contractate
• Răspunde pentru păstrarea în siguranță a mobilierului în perioada serviciului
• Răspunde pentru respectarea termenelor stabilite în contract

8.2 Limitări de răspundere:

• Răspunderea este limitată la valoarea contractului pentru acel mobilier
• Nu răspundem pentru vicii ascunse ale mobilierului preexistente
• Nu răspundem pentru deteriorări cauzate de forțe majore
• Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de furnizori terți

8.3 Răspunderea clientului:

• Să furnizeze informații corecte despre starea mobilierului
• Să respecte programările pentru ridicare și livrare
• Să achite sumele datorate în termenele stabilite
• Să utilizeze corespunzător mobilierul retapițat

8.4 Asigurarea:

Sugge Colpi deține asigurare de răspundere civilă profesională pentru acoperirea eventualelor daune. Polița acoperă până la 100.000 euro pe eveniment.

9. Anulări și Returnări

9.1 Anularea de către client:

• Înainte de începerea lucrărilor: anulare gratuită, restituirea integrală a avansului
• După ridicarea mobilierului: se percep costurile de transport (100-200 lei)
• După începerea lucrărilor: se percep materialele folosite și ora de muncă
• După finalizare: clientul este obligat să preia mobilierul și să achite întreaga sumă

9.2 Anularea de către Sugge Colpi:

Sugge Colpi poate anula contractul în următoarele situații:

• Neachitarea avansului în termenul stabilit
• Descoperirea de vicii ascunse care fac imposibilă execuția
• Comportament nepotrivit al clientului față de personal
• Forța majoră care împiedică execuția

9.3 Dreptul de retragere (pentru consumatori):

• Consumatorii au drept de retragere 14 zile de la semnarea contractului
• Dreptul se pierde dacă lucrările au început cu acordul explicit al consumatorului
• Pentru servicii personalizate, dreptul de retragere nu se aplică

10. Reclamații și Soluționarea Disputelor

10.1 Procedura de reclamație:

1. Notificarea: Reclamația se face în scris (email, poștă) cu fotografii
2. Evaluarea: Sugge Colpi evaluează reclamația în 5 zile lucrătoare
3. Răspunsul: Se comunică răspunsul și soluția propusă
4. Implementarea: Soluția se implementează în maximum 10 zile lucrătoare

10.2 Modalități de contact pentru reclamații:

10.3 Soluționarea pe cale amiabilă:

Părțile se angajează să încerce rezolvarea oricărei dispute prin negociere directă înainte de a apela la instanțele de judecată.

10.4 Soluționarea alternativă a disputelor (SAL):

Pentru consumatori, este disponibilă platforma europeană SAL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.5 Jurisdicția:

Disputele care nu pot fi rezolvate amiabil se soluționează de către instanțele competente din București, conform legislației românești.

11. Proprietate Intelectuală

11.1 Drepturi asupra site-ului:

• Conținutul site-ului suggecolpi.com este proprietatea Sugge Colpi SRL
• Este interzisă copierea, reproducerea sau distribuirea fără acordul scris
• Logo-ul și marca "Sugge Colpi" sunt protejate prin drepturi de autor

11.2 Fotografii și materiale vizuale:

• Fotografiile lucrărilor executate rămân proprietatea Sugge Colpi
• Clientul consimte utilizarea fotografiilor în scopuri promoționale
• La cererea clientului, fotografiile cu mobilierul său pot fi excluse din promovare

11.3 Know-how și tehnici:

• Tehnicile și metodele dezvoltate de Sugge Colpi sunt proprietate intelectuală protejată
• Este interzisă copierea sau reproducerea proceselor fără acordul companiei

12. Dispoziții Finale

12.1 Forța majoră:

Forța majoră eliberează părțile de îndeplinirea obligațiilor contractuale. Constituie forță majoră: calamitățile naturale, războiul, epidemiile, hotărârile autorităților publice etc.

12.2 Cesiunea:

• Clientul nu poate transfera drepturile și obligațiile fără acordul Sugge Colpi
• Sugge Colpi poate transfera contractul către entități afiliate cu notificare prealabilă

12.3 Comunicarea:

• Comunicarea oficiala se face în scris (email, poștă, fax)
• Adresele de email și poștale din contract sunt considerate valide
• Modificarea adreselor se comunică în scris

12.4 Legislația aplicabilă:

Acești termeni și orice contract încheiat cu Sugge Colpi sunt guvernate de legislația românească, în special:

• Codul Civil românesc
• Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor fizice
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)

12.5 Validitatea:

Dacă o clauză din acești termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, restul clauzelor își mențin valabilitatea.

12.6 Versiunea în vigoare:

Versiunea în vigoare a acestor termeni este cea publicată pe site-ul web suggecolpi.com la data încheierii contractului.